Cinquième enquête du baromètre du changement

Le baromètre du changement permet à l'équipe de projet de comprendre comment les personnes concernées s'engagent dans la transition numérique de la justice, où subsistent des questions ou des incertitudes et dans quels domaines un soutien supplémentaire est souhaité. Ce suivi régulier permet de mesurer l'évolution du projet et constitue une base pour définir d'éventuelles mesures d'accompagnement.

Au total, 390 personnes ont été invitées à participer à l'enquête. 164 réponses ont été enregistrées.

L'enquête portait sur plusieurs dimensions centrales du processus de transformation, notamment la clarté de l'état cible, le soutien par l'équipe de projet Justitia 4.0, la communication, la disposition au changement au sein des équipes ainsi que l'engagement des responsables.

Principales conclusions

Les résultats montrent une stabilité générale et une légère amélioration dans l'ensemble des dimensions.

• Les valeurs se situent entre 4,6 et 5,4, sur une échelle de 1 à 6, ce qui indique que le projet bénéficie d'une large acceptation et que l'adhésion continue de progresser.
• L'équipe de projet Justitia 4.0 est globalement perçue comme soutenante et engagée. Les participantes et participants souhaitent néanmoins davantage d'accompagnement adapté aux besoins spécifiques des groupes cibles et plus proche de la pratique.
• La communication autour du projet est jugée transparente et utile, mais les répondants souhaitent davantage de messages clairs, cohérents et illustrés par la pratique.
• Enfin, l'engagement et la bonne volonté restent élevés au sein des autorités judiciaires. Les incertitudes qui subsistent sont principalement liées aux nouvelles méthodes de travail numériques et aux processus qui devront être adaptés dans les années à venir.

Mesures

Les résultats du baromètre mettent en évidence plusieurs besoins d'accompagnement dans la mise en œuvre de la transformation numérique. Sur cette base, différentes mesures sont mises en place.

Soutenir les autorités judiciaires dans l'adaptation de leurs processus de travail

Les réponses montrent un besoin d'accompagnement dans la conception des nouveaux processus de travail ainsi que des incertitudes face à la numérisation. Afin d'y répondre, les offres existantes d'accompagnement à la transformation seront davantage ciblées en fonction des différents groupes d'utilisatrices et d'utilisateurs.

La communication sera également renforcée afin de rappeler les prestations qui doivent être fournies par les autorités judiciaires elles-mêmes dans le cadre du projet.

Renforcer les échanges entre autorités judiciaires des différents cantons

Les résultats montrent également un souhait accru de dialogue et de partage d'expériences entre les autorités judiciaires. Les formats d'échange existants seront donc revus et développés afin de mieux répondre aux besoins. Les responsables de projet des autorités judiciaires seront également davantage associées aux travaux, afin de renforcer la collaboration et l'engagement des différentes institutions.

Développer les formations et les connaissances sur les nouveaux outils

Les répondants expriment un besoin important d'informations concrètes et de clarification concernant les futurs outils et processus. Dans ce contexte, les concepts de formation et d'introduction pour la plateforme justitia.swiss et l'Application dossier judiciaire (ADJ) seront testés dans les cantons pilotes, puis développés progressivement.

Parallèlement, des mesures seront prises pour préparer les utilisatrices et utilisateurs finaux – notamment le personnel des greffes et des chancelleries – à l'utilisation de la plateforme, par exemple au moyen de guides pratiques.

Perspectives : sixième baromètre du changement

La sixième édition du baromètre du changement est prévue durant l’hiver 2026/2027. Elle permettra de suivre l’évolution des attentes dans les prochaines phases de mise en œuvre concrète du projet, notamment en lien avec l’entrée en vigueur de la LPCJ.